Kuna tofauti gani kati ya tukio na tukio katika ITIL?
Kuna tofauti gani kati ya tukio na tukio katika ITIL?
Anonim

Tofauti Kati ya Matukio na Matukio katika ITIL

An tukio ni usumbufu usiopangwa au kupunguzwa kwa ghafla ndani ya utendaji wa huduma ya IT. An tukio ni mabadiliko kidogo ndani ya hali ya mfumo au huduma ndani ya Miundombinu ya IT.

Pia ujue, kuna tofauti gani kati ya tukio na tukio?

An tukio kawaida ni jambo lililopangwa. Kuondoka nyumbani, kuzaliwa, harusi, karamu, hizo zinazingatiwa kwa ujumla matukio . An tukio kwa kawaida haijapangwa. Ni jambo ambalo hutokea bila kutarajia, na mara nyingi kuna maana mbaya.

Vile vile, ni tukio gani katika mitandao? An tukio ni usumbufu usiotarajiwa kwa huduma. Inasumbua utendakazi wa kawaida hivyo kuathiri tija ya mtumiaji wa mwisho. An Tukio inaweza kusababishwa na mali ambayo haifanyi kazi ipasavyo au mtandao kushindwa.

Baadaye, swali ni, ni tukio gani katika ITIL?

Ufafanuzi. ITIL 2011 inafafanua tukio kama: ISO 20000-1:2011 inafafanua tukio (sehemu ya 1, 3.10) kama: kukatiza huduma bila kupangwa, kupunguzwa kwa ubora wa huduma au tukio ambalo bado halijaathiri huduma kwa mteja. Matukio ni matokeo ya kushindwa kwa huduma au kukatizwa.

Je, ni uainishaji 3 wa aina ya tukio?

Kuna tatu kuu kategoria ambayo matukio kwenda chini. Haya matukio ni za kibinafsi, za ushirika na za hisani ambazo zimefafanuliwa hapa chini.

Ilipendekeza: